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5個非常有效的客戶服務(wù)的技巧
發(fā)布日期：2007-5-31
1、低調(diào)承諾，超額兌現(xiàn)。要建立信譽度，不要做出你不能兌現(xiàn)的承諾。君子一言，駟馬難追。　　2、關(guān)注小事情。要養(yǎng)成快速回電話、回郵件和做出其他回應(yīng)的習慣。跟進，跟進，再跟進。　　3、與客戶保持聯(lián)系，并做好記錄�；ㄐ⿻r間來記錄會議和電話交流的相關(guān)內(nèi)容。保留一份客戶服務(wù)的書面記錄--當客戶被重新分配給另外一位客服代表的時候，這種做法就非常奏效。　　4、給客戶發(fā)送促銷禮品。比如印有你公司圖片或聯(lián)絡(luò)電話的咖啡杯、日歷等。　　5、建立一個反饋系統(tǒng)，來了解客戶是如何評價你提供服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量的。服務(wù)不是由你預(yù)先設(shè)定和想象的，而是取決于客戶是如何感知、如何評估它的價值的。對于客戶服務(wù)而言，客戶的感知說了算。
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