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　　1）無論哪種自我介紹，在你做電話業(yè)務的時候，都要盡量表現(xiàn)出創(chuàng)意、直接、積極。并且盡量找出令人欣賞的方法，但要避免以下3點：不要使用老一套；不要在第一次接觸時表現(xiàn)出不自信；不要用低人一等或盛氣凌人的語氣。

　　2）說明電話緣由時，要放慢音速，吐字清楚。如果這樣，即使你的語言表達能力并不強，對方也會很容易地理解你的意思。

　　3）說明電話緣由，5秒鐘短，半分鐘長。

　　4）談一個問題，不要超過40秒。

　　5）要在開場白中說嘩眾取寵的話，例如“恭喜您了。。。。。�！�，“您將成為我們第一百個幸運。。。。。�！钡�。

　　6）不要幻想接線人會把你說的都理解了，因此，在繞障礙的時候，不必什么都講。

　　7）對接線人的談話要學會應聲附和，夸張些也無妨。

　　8）如果慢條斯理，一板一眼地說明你的電話緣由，接線人會表現(xiàn)出對你的尊重。

　　9）復述對方的提問，即使回答得不完滿，接線人也會接受你認真的態(tài)度。

　　10）接線人說出有成見的話語，即使接近事實，也要佯裝不知，以沖淡難堪的局面。